FAQ

Come si fa ad acquistare?

denise sidoti2023-05-03T11:23:16+02:00Nella sezione Shop potrai vedere tutto il catalogo prodotti disponibile suddiviso in categorie, aggiungi i prodotti di tuo interesse al carrello in base alle opzioni disponibili. Visualizza il carrello e procedi con l'ordine inserendo tutti i tuoi dati per la fatturazione.

Come posso modificare un ordine

denise sidoti2023-05-22T10:05:03+02:00Per modificare un ordine scrivici tramite e-mail al seguente indirizzo info@auterihotellerie.com entro e non oltre 24 ore dal momento in cui hai inserito l’ordine ed effettuato e pagato il pagamento. Gli ordini della merce già spedita e in consegna non possono essere né modificati né restituiti.

Come ottengo un rimborso?

denise sidoti2023-05-22T10:05:59+02:00Per ottenere un rimborso scrivici tramite e-mail al seguente indirizzo info@auterihotellerie.com indicandoci i tuoi dati personali/aziendali, il motivo per cui chiedi il rimborso e il numero ordine. Entro le 24 ore dall’invio della mail sarai contattato/a da un nostro operatore che esaminerà la tua richiesta e procederà con il rimborso.

Come posso annullare un ordine?

denise sidoti2023-05-22T10:06:47+02:00Per modificare un ordine scrivici tramite e-mail al seguente indirizzo info@auterihotellerie.com entro e non oltre 24 ore dal momento in cui hai inserito l’ordine. Gli ordini della merce già spedita e in consegna non possono essere annullati.

Come posso pagare?

denise sidoti2023-05-22T10:11:55+02:00PayPal Ordina in maniera sicura e comoda con PayPal. Crea un account PayPal e registra i tuoi dati bancari. Per ordinare tramite PayPal ti saranno poi necessari solo un indirizzo e-mail e una password. In questo modo non dovrai più inserire i tuoi dati finanziari durante l'acquisto. Bonifico anticipato Riceverai una conferma d'ordine contenente i nostri estremi bancari. In seguito alla ricezione del tuo pagamento, l'ordine verrà evaso. Gli articoli vengono riservati per cinque giorni; successivamente, nel caso in cui non venga registrato alcun pagamento, l'ordine verrà stornato.

Come richiedere la Riserva Specifica di Controllo e il rimborso?

denise sidoti2023-05-22T10:15:44+02:00Se fai una richiesta semplice utilizzando solo la dicitura "riserva di controllo" per il corriere non avrà validità e in caso di contestazione non risponderà di eventuali danni. Procedi dunque in questo modo: Scrivi RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDO LA MOTIVAZIONE ossia, specifica per quale problema fai richiesta di riserva (es. collo aperto, nastro spostato, rumore di cocci interni al collo, bancale dissestato, assenza di bancale ecc.). Solo ed esclusivamente se c'è questo tipo di riserva, in caso di contestazione, il corriere risponderà del danno. Una volta eseguita la richiesta di riserva specifica di controllo, invia immediatamente una segnalazione via e-mail al seguente indirizzo info@auterihotellerie.com corredata di fotografie del materiale danneggiato e specifica anche il numero ordine.

Cosa devo fare in caso di merce danneggiata?

denise sidoti2023-05-22T10:14:17+02:00Di seguito la PROCEDURA DA SEGUIRE PER LA RICEZIONE DEL MATERIALE. Nel caso in cui ci sia il più piccolo segno che l'imballo è stato manomesso, oppure nel caso in cui sollevandolo si percepiscano danni a porcellane o vetri (anche se esteriormente è perfetto), il cliente ha l'OBBLIGO DI APPORRE LA RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO.

Cosa devo fare se non ho ricevuto parte della merce ordinata?

denise sidoti2023-05-22T10:17:15+02:00

Verifica se sulla fattura è riportata una nota relativa a un'eventuale fornitura successiva.

In caso negativo, informa il nostro servizio clienti al seguente indirizzo info@auterihotellerie.com e comunica quali posizioni della fattura non hai ricevuto.

Predisporremo immediatamente un invio gratuito della merce mancante.